Politique de confidentialité - Assurant Solutions

La confiance de nos clients est le bien le plus précieux de Assurant Solutions. Assurant Solutions protège cette confiance en veillant à ce que la collecte, l'utilisation et la conservation des renseignements personnels non publics de ses clients se fassent dans un environnement sécuritaire et conformément à cette politique de confidentialité.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Nous vous informerons de la façon dont nous comptons utiliser les renseignements personnels que nous avons recueillis et nous les utiliserons uniquement à ces fins spécifiques. De plus, nous recueillerons seulement les renseignements nécessaires aux fins déclarées. Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à d'autres fins, nous obtiendrons votre autorisation au préalable.

Vous pouvez nous refuser ou retirer votre consentement concernant la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements, et nous enregistrerons et respecterons vos choix. Si en raison de votre choix, il ne nous sera plus possible de vous offrir nos services, nous vous en informerons.

Pourquoi demandons-nous des renseignements personnels?

Nous vous demandons vos renseignements personnels pour établir un profil de client afin de pouvoir mieux répondre à vos besoins et de mieux vous servir. Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent du produit ou du service que nous vous offrons.

Nous pouvons obtenir les renseignements personnels vous concernant des sources suivantes :

1. Les renseignements que vous nous communiquez, ou qui nous sont communiqués en votre nom, sur les demandes ou formulaires, tels que votre nom, adresse, numéro de téléphone et l'information en matière d'emploi.
2. Les renseignements sur vos transactions avec Assurant Solutions ou avec des tierces parties, tels que votre nom, adresse, numéro de téléphone, âge, utilisation de cartes de crédit, achats, assurance, historique des transactions, historique des demandes de règlement et primes.
3. Les renseignements qui sont communiqués par les fournisseurs de soins de santé, tels que les médecins et les hôpitaux, pour déterminer votre état de santé antérieur ou actuel. Les renseignements relatifs à la santé seront recueillis, si nous le jugeons approprié, pour déterminer votre admissibilité à l'assurance, traiter les demandes de règlement, prévenir la fraude, et ce dans la mesure où cela est autorisé par vous ou lorsque la loi l'autorise ou l'exige. Veuillez noter que nous recueillons des renseignements relatifs à la santé uniquement pour administrer un produit ou un service, comme l'assurance-vie ou l'assurance invalidité, que vous avez demandé ou acheté. Par exemple, si vous avez acheté une assurance perte d'emploi involontaire, ou un produit d'entretien prolongé auprès de l'une de nos compagnies, nous ne recueillons aucun renseignement relatif à la santé pour administrer ce produit particulier.

Quand divulguons-nous vos renseignements personnels?

Assurant Solutions peut divulguer vos renseignements à des tiers dans les cas suivants :

a) Avec votre consentement, Assurant Solutions peut partager vos renseignements personnels avec un tiers.
b) Aux fins de service à la clientèle, nous donnons des renseignements personnels limités, selon les besoins, à nos fournisseurs et agents qui vous offrent des produits et services.
c) Lorsque cela est exigé ou autorisé par la loi, nous devons divulguer des renseignements personnels pour satisfaire à des procédures légales valides. Nous pouvons divulguer des renseignements pour pouvoir recouvrer une créance que vous pouvez devoir à Assurant Solutions.
d) Transferts d'entreprises : Nous pouvons vendre des parties de notre entreprise. L'information relative à un compte peut être l'un des actifs commerciaux transférés.
e) Comprendre et satisfaire vos besoins et vos préférences.
f) Créer de nouvelles offres de services et de produits et améliorer les offres de services et de produits existantes.

Fournisseurs de service externe

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de service pour effectuer des services spécialisés en notre nom tels que l'impression de chèques, la recherche, le marketing, la distribution du courrier ou le traitement des données. Parfois, nos fournisseurs peuvent être responsables de traiter ou de manipuler les renseignements personnels. Nous leur fournissons seulement ceux qui sont nécessaires à la prestation des services. De plus, nous leur demandons de protéger les renseignements personnels d'une manière qui soit conforme à nos politiques de confidentialité et à nos pratiques de sécurité.

Dans le cas où notre fournisseur de service se trouve dans une juridiction étrangère, il est lié par les lois de cette juridiction et peut divulguer les renseignements personnels conformément à ces lois.

De plus, vos renseignements personnels peuvent être traités et conservés aux États-Unis et les autorités américaines peuvent y accéder selon les lois applicables.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Assurant Solutions limite l'accès à vos renseignements personnels aux employés de nos sociétés affiliées et à nos agents qui, selon nous, ont une raison commerciale légitime pour accéder à de tels renseignements liés aux produits ou aux services que vous avez demandés ou que vous détenez auprès de nous. Nous utilisons des procédures de sécurité strictes pour protéger les données de nos clients. Nous offrons des programmes de formation et de communication pour renseigner nos employés sur la signification et les exigences de nos normes strictes régissant la sécurité des données et la confidentialité.

Tous nos fournisseurs et agents, dans le cadre des accords qu'ils ont conclus avec nous, sont tenus de protéger votre confidentialité et ne peuvent pas utiliser vos renseignements personnels à des fins non autorisées.

Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires aux fins qui vous ont été expliquées, nous avons des procédures pour les détruire, les supprimer, les effacer ou les convertir en un format anonyme.

Courriel

Un courriel non chiffré n'est pas sécurisé. Vous ne devez jamais inclure des renseignements personnels ou confidentiels dans un courriel non chiffré. D'autres individus pourraient avoir accès à votre message électronique et le visualiser à votre insu ou sans votre consentement lorsqu'il est transféré vers nous. Vous pouvez communiquer avec nous pour vous renseigner sur vos options de communication protégée avec nous.

FICHIERS TÉMOINS

Assurant Solutions utilise des fichiers témoins sur certaines de nos pages Web. Certaines pages Web de ce site peuvent utiliser des « fichiers témoins ». Un fichier témoin est un petit fichier qui est stocké sur votre disque dur et qui contient des renseignements personnels non identifiables concernant l'usage de ce site par l'utilisateur. Un fichier témoin utilisé par les compagnies Assurant Solutions ne peut pas lire les données du disque dur de l'utilisateur ou les fichiers témoins créés à partir des autres sites Web. L'utilisateur est libre de refuser un fichier témoin si son navigateur a été configuré de façon à l'accepter ou le refuser. Il est possible qu'en refusant un fichier témoin vous ne puissiez plus utiliser avec succès l'information et les fonctions de ce site.

Votre droit d'accès aux renseignements personnels qui vous concernent

Pour accéder à vos renseignements personnels, il suffit d'envoyer une demande par écrit à l'adresse figurant à la fin de cette politique de confidentialité. Il n'y a aucuns frais à payer pour obtenir les renseignements que vous avez demandés à moins que nous vous en avisions au préalable. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible.

Nous ne serons pas en mesure de vous fournir des renseignements extraits de nos dossiers si ces dossiers contiennent des références à d'autres personnes, font l'objet de privilèges juridiques, contiennent des renseignements confidentiels exclusifs à Assurant Solutions ou qui ne peuvent pas être divulgués pour d'autres raisons juridiques.

Si vous avez des questions concernant les décisions prises à votre sujet, nous vous donnerons les motifs de ces décisions.

Maintien de l'exactitude de vos renseignements personnels

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garder vos renseignements personnels exacts et à jour.

Veuillez nous tenir au courant de tout changement relatif à vos renseignements personnels, tel qu'un changement d'adresse ou de numéro de téléphone. Si vous trouvez une erreur dans nos renseignements vous concernant, veuillez nous la signaler. Nous corrigerons et mettrons à jour votre dossier. Le cas échéant, nous enverrons les renseignements corrigés et mis à jour aux tiers à qui l'information a été divulguée. En ce qui concerne les renseignements en litige, nous annoterons le litige dans votre dossier.

Respect de votre préférence

Nous vous expliquerons vos options de refus ou de retrait de consentement concernant la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels et nous enregistrerons et respecterons vos choix.

Réponse à vos préoccupations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, ou si vous aimeriez nous demander des renseignements, veuillez nous écrire à l'adresse suivante :

Assurant Solutions
5160, rue Yonge
Bureau 500
North York (Ontario)
M2N 7C7

Télécopieur : (416) 733-7826

À l'attention du chef de la protection des renseignements personnels

Si vous nous écrivez, veuillez nous fournir une copie de votre relevé de facturation le plus récent avec votre nom, votre adresse et votre numéro de compte. Tout autre détail concernant votre question ou votre préoccupation nous sera utile.

Si nous ne pouvons pas régler votre problème ou votre préoccupation, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman de notre compagnie à l'adresse susmentionnée.

Si votre préoccupation n'est toujours pas réglée après avoir communiqué avec notre Ombudsman, vous pouvez alors communiquer avec l'Ombudsman des assurances des personnes à l'adresse ci-dessous :

401, rue Bay
C. P. 7
Toronto (Ontario)
M5H 2Y4

Téléphone : Français : 1.866.582.2088 / Anglais : 1.888.295.8112

Site Web : www.olhi.ca/fr/contact.html

Changements à cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de changer cette politique de confidentialité à tout moment. Si nous effectuons des changements importants, nous fournirons à nos clients actuels un nouvel avis qui décrit nos nouvelles pratiques et nous l'afficherons sur nos sites Web.

Dans cette politique, Assurant Solutions désigne American Bankers Compagnie d'Assurance Vie de la Floride, American Bankers Compagnie d'Assurance Générale de la Floride, Assurant Services Canada Inc. ainsi que leurs filiales et entreprises apparentées.

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