Assurant® Canada – Have a concern or a complaint?

Traitement des plaintes

Your Concerns

How to have your concerns addressed

At Assurant Canada1 we appreciate the opportunity to respond to our customers. Listening, understanding, and responding to our customer’s concerns helps us improve our products and services. Our goal is to provide timely, complete, and comprehensive responses. Working as a team, we handle our customers’ concerns with a consistent high standard of customer service, resolving most at the first point of contact.

Step 1 – Let us Know

If you have a concern, please contact a Customer Service Associate by mail, phone, or fax. Our Customer Service Associates will work hard to resolve your concern to your satisfaction.

Credit Related Insurance and Warranties
Claims and Customer Service Department
a: P.O. Box 7000, Kingston, ON K7L 5V3
p: 1-800-361-5344 (Eng) or 1-800-661-5800 (Fr)
f: 1-800-645-9405

Step 2 – Talk to Management

If you are not satisfied with the solution you receive from the Customer Service Associate in Step 1, the Customer Service Associate will offer to elevate your concern to one of our Managers, communicating the relevant details on your behalf. Alternatively, you may contact one of our Managers using the contact information noted above.

Step 3 – Still Not Satisfied

If your concern remains unresolved after you have followed Steps 1 and 2, you may contact Assurant Canada’s internal Complaints Liaison Officer (Ombudsperson). The Ombudsperson is dedicated to resolving disputes fairly and professionally. The Ombudsperson will review your particular situation and determine the appropriate next steps, directing it to the appropriate business area for investigation and response. You may contact the Ombudsperson in writing or by phone:

Attention: Ombudsperson, Assurant Canada
a: 5000 Yonge Street, Suite 2000, Toronto, ON M2N 7E9
p: 1-800-561-3232 ext 4666019
e: Canada.ombudsperson@assurant.com

Step 4 – External Recourse

If your concern has not been resolved to your satisfaction, you may have it reviewed by a third party.

For life and health related issues:

The Ombudservice for Life & Health Insurance (OLHI)
a: 401 Bay Street, Suite 1507, P.O. Box 7, Toronto, ON M5H 2Y4
p: 1-888-295-8112 (toll free); 416-777-9002 (Toronto); 514-282-2088 (Montreal)
f: 416-777-9750
w: www.olhi.ca

For property & casualty insurance related issues:

General Insurance Ombudservice (GIO)
a: 10 Milner Business Court, Suite 701,
    Toronto, Ontario M1B 3C6
p: 1-877-225-0446 (toll free)
f: 416-299-4261
w: www.giocanada.org

Quebec - Authorité des marches financiers (AMF)
a: Service du traitement des plaintes et de l’assistance
    800, square Victoria, 22e étage
    C.P. 246, tour de la Bourse
    Montréal (Québec) H4Z 1G3
p: 1 877 525-0337 (toll free)
f: 1 877 285-4378 (toll free)
w: www.lautorite.qc.ca

For consumer provision complaints:

Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
a: Enterprise Building, 6th Floor , 427 Laurier Avenue West, Ottawa, ON K1R 1B9
p: 1-866-461-3222
w: www.fcac.gc.ca

For warranty product related issues:

Ministry of Consumer Affairs
w: http://www.consumerinformation.ca/eic/site/032.nsf/eng/h_01165.html

For privacy related issues:

Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC)
a: 30, Victoria Street, Gatineau, Gatineau, Quebec K1A 1H3
p: 1-800-282-1376
w: www.privcom.gc.ca
e: info@privcom.gc.ca

For a printable version of Assurant Canada’s Full Complaint Handling Process, please download the pdf here.


1 Assurant Services Canada Inc., American Bankers Life Assurance Company of Florida, and American Bankers Insurance Company of Florida, and their subsidiaries and affiliates, carry on business in Canada under the name of Assurant®.




 

Traitement des plaintes

Assurant® Canada – Avez-vous une préoccupation ou une plainte à nous communiquer?

VOS PRÉOCCUPATIONS

Comment nous transmettre vos préoccupations
Chez Assurant Canada1, nous sommes heureux d’avoir l’occasion de répondre à nos clients. Écouter, comprendre et aborder les préoccupations de nos clients nous aident à améliorer nos produits et services. Notre objectif consiste à fournir des réponses complètes et exhaustives en temps opportun. Travaillant en équipe, nous traitons les préoccupations de nos clients selon des normes de service à la clientèle uniformes et élevées, et en réglons la majorité souvent au premier point de contact.

ÉTAPE 1 – CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez une préoccupation ou plainte, veuillez communiquer avec un de nos préposés du service à la clientèle par la poste, par téléphone ou par télécopieur. Nos préposés du service à la clientèle travailleront ardemment pour régler votre préoccupation à votre satisfaction.

Assurance-crédit et garanties
Service des règlements et du service à la clientèle
Adresse : C. P. 7000, Kingston (Ontario) K7L 5V3
Téléphone : 1-800-661-5800 (français) ou 1-800-361-5344 (anglais)
Télécopieur : 1-800-645-9405

ÉTAPE 2 – PARLEZ À LA DIRECTION

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par le préposé du service à la clientèle à l'étape 1, le préposé vous offrira l'option d'acheminer votre préoccupation à un de nos directeurs en lui transmettant les détails pertinents en votre nom. Par ailleurs, vous pouvez prendre contact avec un de nos directeurs par un des moyens indiqués ci-dessus.

ÉTAPE 3 – VOUS N’ÊTES TOUJOURS PAS SATISFAIT?

Si votre préoccupation n'est toujours pas réglée après les étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec l'agent de liaison interne du bureau des plaintes de Assurant (Ombudsman). L’Ombudsman vous aidera à régler les différends de manière équitable et professionnelle. L’Ombudsman passera en revue votre situation particulière, déterminera les prochaines étapes et fera le nécessaire pour transmettre votre préoccupation à l'unité opérationnelle pertinente aux fins d'enquête et de règlement. Vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman par écrit ou par téléphone aux coordonnées suivantes :

À l’attention de l’Ombudsman, Assurant Canada
Adresse : 5000, rue Yonge, Bureau 2000, Toronto (Ontario) M2N 7E9
Téléphone : 1-800-561-3232, poste 4666019
Courriel : canada.ombudsperson@assurant.com

ÉTAPE 4 – RECOURS EXTERNE

Si votre préoccupation n'est pas réglée à votre entière satisfaction, vous pouvez la faire examiner par une tierce partie. 

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LES ASSURANCES VIE ET MALADIE :

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
Adresse : 2001, 17e étage, Montréal (Québec) H3A 2A6
Téléphone : 1-888-295-8112 (sans frais), 514-282-2088 (région de Montréal) et 416-777-9002 (région de Toronto)
Télécopieur : 416-777-9750
Site Web : www.olhi.ca

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT L’ASSURANCE DE DOMMAGES :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
Adresse : 10 Milner Business Court, suite 701, Toronto (Ontario) M1B 3C6
Téléphone (sans frais) : 7-877-225-0446
Télécopieur : 416-299-4261
Site Web : www.scadcanada.org
Québec - Autorité des marchés financiers (AMF)
Adresse : Service du traitement des plaintes et de l’assistance, 800, square Victoria, 22e étage, C.P. 246, tour de la Bourse, Montréal (Québec) H4Z 1G3
Téléphone : 1-877-525-0337 (sans frais)
Télécopieur : 1-877-285-4378 (sans frais)
Site Web : www.lautorite.qc.ca

POUR LES PLAINTES CONCERNANT LES DISPOSITIONS D’UNE LOI FÉDÉRALE PORTANT SUR LES CONSOMMATEURS :

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Adresse : Édifice Entreprise, 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Téléphone : 1-866-461-3222
Site Web : www.fcac.gc.ca

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LES GARANTIES :

Info consommation
Site Web:  http://www.infoconsommation.ca/eic/site/032.nsf/fra/h_01165.html

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP)
Adresse : 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3
Téléphone : 1-800-282-1376
Site Web : www.privcom.gc.ca
Courriel : info@privcom.gc.ca

Pour obtenir une brochure imprimable contenant tous les détails de la procédure de traitement des plaintes de Assurant Canada, veuillez télécharger le document PDF à partir d’ici.


1 Services Assurant Canada Inc., American Bankers Compagnie d’Assurance Vie de la Floride et American Bankers Compagnie d’Assurance Générale de la Floride ainsi que leurs sociétés affiliées et filiales exercent des activités commerciales au Canada sous la dénomination sociale Assurant®.